Politica di Resi e Diritto di Recesso

FERROELETTRA SAS desidera garantire la massima soddisfazione ai propri clienti. Per questo motivo, sul sito di FERROELETTRA SAS (www.ferroelettra.it) è possibile esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso dei prodotti acquistati, secondo le condizioni riportate di seguito.

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Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione entro il termine indicato tramite e-mail o mediante i contatti presenti sul sito, indicando:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome dell’acquirente;
• prodotto o prodotti che si intendono restituire.

Una volta ricevuta la richiesta, FERROELETTRA SAS fornirà tutte le istruzioni per procedere alla restituzione della merce.

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Indirizzo per la Restituzione

I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:

FERROELETTRA SAS
Via Giolitti, 55
75100 Matera (MT)
Tel: 0835 334712
Email: spedizioni@ferroelettra.it

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Modalità di Restituzione

• Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Il cliente può organizzare autonomamente la spedizione di reso tramite il corriere di propria scelta.
• Si consiglia di utilizzare spedizioni tracciabili, in quanto FERROELETTRA SAS non può essere ritenuta responsabile per eventuali smarrimenti durante il trasporto.

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Spese di Restituzione

• Salvo nei casi indicati di seguito, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

• FERROELETTRA SAS si fa carico delle spese di reso esclusivamente nei seguenti casi:

  • prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;
  • prodotto difettoso;
  • prodotto diverso da quello ordinato;
  • errore nella spedizione imputabile a FERROELETTRA SAS.

• In tutti gli altri casi (ad esempio ripensamento, incompatibilità, errore di acquisto o mancata verifica delle misure), il costo della spedizione di reso rimane a carico dell’acquirente.

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Etichetta di Reso tramite il Nostro Corriere

Per semplificare la procedura di restituzione, FERROELETTRA SAS offre la possibilità di richiedere una etichetta di reso tramite il nostro corriere affiliato.

Il costo del servizio parte da EURO 7,40 e può variare in base al peso e alle dimensioni del pacco.

Il cliente può scegliere tra le seguenti modalità:

• Ritiro a domicilio da parte del corriere.
• Consegna presso Ufficio Postale.
• Consegna presso Punto Poste (tabaccherie, supermercati Carrefour, bar, cartolerie, edicole, negozi KiPoint).

Se il pacco rientra nelle dimensioni massime di 36 x 37 x 56 cm, è possibile consegnarlo presso un Punto Poste.

Il costo dell'etichetta di reso è lo stesso sia per il ritiro a domicilio sia per la consegna presso Punto Poste o Ufficio Postale.

L’importo dell’etichetta verrà detratto automaticamente dal rimborso una volta ricevuta e verificata la merce restituita.

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Condizioni del Reso

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

• Il prodotto dovrà essere restituito correttamente imballato.
• Il prodotto dovrà essere completo di eventuali accessori e componenti.
• La confezione originale dovrà essere restituita ove presente.
• Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni o parti mancanti, potrà essere applicata una riduzione proporzionale del rimborso.

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Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, FERROELETTRA SAS provvederà al rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto acquistato e, ove previsto dalla legge, la spedizione standard dell’ordine.
• Eventuali costi per etichetta di reso fornita da FERROELETTRA SAS verranno detratti dal rimborso.

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Prodotti Danneggiati o Problemi alla Consegna

Al momento della ricezione del pacco è fondamentale controllare il contenuto in ogni dettaglio.

• Eventuali danni o anomalie dovuti al trasporto devono essere comunicati entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricezione.
• Trascorso tale termine non sarà possibile procedere con sostituzioni o rimborsi legati al trasporto.

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Assistenza Clienti

Per qualsiasi informazione relativa ai resi è possibile contattare FERROELETTRA SAS ai recapiti sopra indicati o tramite il sito www.ferroelettra.it.